Политика осуществления возвратов
🟠 Политика возврата средств
Сервис Artek Exchange предоставляет возможность возврата активов только при выполнении конкретных условий. Возврат оформляется строго по регламенту, изложенному ниже, и включает удержание сервисной комиссии. 🟠 1. В каких случаях возможен возврат🟠 Пользователь не получил активы после оплаты заявки.🟠 В заявке были допущены ошибки со стороны клиента.🟠 Указанный счёт оказался недоступным: заблокирован, неверен, лимитирован или не активирован.🟠 Обмен невозможен по техническим или сторонним причинам. 💰 Комиссия за возврат вычитается из возвращаемой суммы. 🟠 2. Что требуется для возврата🟠 Клиент обязан предоставить точные данные (счёт, кошелёк и пр.).🟠 В отдельных случаях — копии подтверждающих документов.🟠 Вся информация должна быть достоверной. ⚠️ В случае предоставления некорректной информации или её отсутствия, Сервис вправе отклонить возврат. Ответственность лежит на пользователе. 🟠 3. Как инициировать возврат🟠 Обратитесь в службу поддержки по e-mail, указанному в заявке.🟠 После подтверждения — возврат выполняется в течение 24 часов.🟠 Перевод осуществляется только на исходный счёт или подтверждённый адрес, согласно правилам смены реквизитов. 🟠 4. Ограничение по сумме🟠 Возврат не может превышать сумму, ранее отправленную на счета Artek Exchange. 🟠 5. Отмена заявки по инициативе клиента🟠 При отмене заявки после оплаты возврат оформляется по текущему курсу.🟠 Удерживаются: 🔸 процент от суммы обмена, 🔸 комиссия платёжных систем, 🔸 сервисная комиссия за возврат согласно тарифам. 🟠 В случае сбоев или форс-мажора возможен частичный пересчёт в пользу клиента. 🟠 5.1 Возврат криптовалют и фиата Все заявки фиксируются в USDT. Возврат осуществляется по следующим принципам: Криптовалюта:🟠 Возврат эквивалентен сумме полученных USDT;🟠 Удержание 0,5% + комиссия биржи за вывод. Фиат:🟠 Конвертация из USDT обратно в валюту;🟠 Комиссия — 4% от суммы возврата + биржевые издержки. 🟠 5.2 Географические ограничения🟠 Если платёж не выполнен из-за того, что клиент — гражданин страны из санкционного списка, удерживается 3% от суммы в счёт компенсации издержек. 🟠 5.3 Отказ клиента или банка от операции🟠 В случае отказа от перевода по инициативе клиента или его банка, возврат осуществляется с удержанием 3% административной комиссии. 🟠 6. Полномочия Сервиса🟠 6.1 Сервис начинает возврат только после обращения пользователя.🟠 6.2 Срок возврата — до 24 часов с момента предоставления всех данных.🟠 6.3 Комиссии сторонних систем возврату не подлежат.🟠 6.4 При технической невозможности обмена по вине клиента — удерживается комиссия.🟠 6.5 При отмене заявки по таймауту (после оплаты) — удерживается комиссия.🟠 6.6 Сервис не выплачивает дополнительные компенсации. 🟠 7. Дополнительные положения🟠 7.1 Активы, подлежащие возврату, хранятся бесплатно до 6 месяцев. В течение этого срока они не используются Сервисом.🟠 7.2 При ошибках клиента (неверный адрес, перевод не на тот счёт) возможен возврат: 🔸 только после возврата средств на счёт Сервиса, 🔸 по действующим правилам, 🔸 с удержанием комиссии по п.5. 🟠 7.4 Возврат может быть направлен на другой криптоадрес при необходимости.🟠 7.5 Возвраты, связанные с AML-проверками, оформляются по Политике AML.
✅ Отправляя заявку на обмен, вы подтверждаете своё согласие с данной политикой и принимаете её условия в полном объёме.
Сервис Artek Exchange предоставляет возможность возврата активов только при выполнении конкретных условий. Возврат оформляется строго по регламенту, изложенному ниже, и включает удержание сервисной комиссии. 🟠 1. В каких случаях возможен возврат🟠 Пользователь не получил активы после оплаты заявки.🟠 В заявке были допущены ошибки со стороны клиента.🟠 Указанный счёт оказался недоступным: заблокирован, неверен, лимитирован или не активирован.🟠 Обмен невозможен по техническим или сторонним причинам. 💰 Комиссия за возврат вычитается из возвращаемой суммы. 🟠 2. Что требуется для возврата🟠 Клиент обязан предоставить точные данные (счёт, кошелёк и пр.).🟠 В отдельных случаях — копии подтверждающих документов.🟠 Вся информация должна быть достоверной. ⚠️ В случае предоставления некорректной информации или её отсутствия, Сервис вправе отклонить возврат. Ответственность лежит на пользователе. 🟠 3. Как инициировать возврат🟠 Обратитесь в службу поддержки по e-mail, указанному в заявке.🟠 После подтверждения — возврат выполняется в течение 24 часов.🟠 Перевод осуществляется только на исходный счёт или подтверждённый адрес, согласно правилам смены реквизитов. 🟠 4. Ограничение по сумме🟠 Возврат не может превышать сумму, ранее отправленную на счета Artek Exchange. 🟠 5. Отмена заявки по инициативе клиента🟠 При отмене заявки после оплаты возврат оформляется по текущему курсу.🟠 Удерживаются: 🔸 процент от суммы обмена, 🔸 комиссия платёжных систем, 🔸 сервисная комиссия за возврат согласно тарифам. 🟠 В случае сбоев или форс-мажора возможен частичный пересчёт в пользу клиента. 🟠 5.1 Возврат криптовалют и фиата Все заявки фиксируются в USDT. Возврат осуществляется по следующим принципам: Криптовалюта:🟠 Возврат эквивалентен сумме полученных USDT;🟠 Удержание 0,5% + комиссия биржи за вывод. Фиат:🟠 Конвертация из USDT обратно в валюту;🟠 Комиссия — 4% от суммы возврата + биржевые издержки. 🟠 5.2 Географические ограничения🟠 Если платёж не выполнен из-за того, что клиент — гражданин страны из санкционного списка, удерживается 3% от суммы в счёт компенсации издержек. 🟠 5.3 Отказ клиента или банка от операции🟠 В случае отказа от перевода по инициативе клиента или его банка, возврат осуществляется с удержанием 3% административной комиссии. 🟠 6. Полномочия Сервиса🟠 6.1 Сервис начинает возврат только после обращения пользователя.🟠 6.2 Срок возврата — до 24 часов с момента предоставления всех данных.🟠 6.3 Комиссии сторонних систем возврату не подлежат.🟠 6.4 При технической невозможности обмена по вине клиента — удерживается комиссия.🟠 6.5 При отмене заявки по таймауту (после оплаты) — удерживается комиссия.🟠 6.6 Сервис не выплачивает дополнительные компенсации. 🟠 7. Дополнительные положения🟠 7.1 Активы, подлежащие возврату, хранятся бесплатно до 6 месяцев. В течение этого срока они не используются Сервисом.🟠 7.2 При ошибках клиента (неверный адрес, перевод не на тот счёт) возможен возврат: 🔸 только после возврата средств на счёт Сервиса, 🔸 по действующим правилам, 🔸 с удержанием комиссии по п.5. 🟠 7.4 Возврат может быть направлен на другой криптоадрес при необходимости.🟠 7.5 Возвраты, связанные с AML-проверками, оформляются по Политике AML.
✅ Отправляя заявку на обмен, вы подтверждаете своё согласие с данной политикой и принимаете её условия в полном объёме.